Entrevista

"Todo nuestro trabajo gira en torno a una exquisita atención", José Jurado, gerente de BMW Carteya Motor

  • "Hay que ponerse en el sitio del cliente para tratar de ver qué es lo que espera de ti”, afirma el gerente del concesionario oficial de BMW en el Campo de Gibraltar.

"Todo nuestro trabajo gira en torno a una exquisita atención",  José Jurado, gerente de BMW Carteya

"Todo nuestro trabajo gira en torno a una exquisita atención", José Jurado, gerente de BMW Carteya

José Jurado, jerezano de nacimiento, tiene una amplia carrera profesional tras sí, siempre ligada al mundo del automóvil. El gerente de  Carteya Motor no duda en reconocer que “tengo la suerte de trabajar en lo que me gusta”. Una vida profesional que dio sus primeros pasos como comercial en 1994 y ha transcurrido, en su práctica integridad en la provincia de Cádiz, con responsabilidades en varias marcas. 

Ahora, a los mandos de Carteya Motor, en Algeciras, destaca que “siempre he trasladado dos mensajes a mis equipos: que disfruten de su trabajo, porque tratar con la gente y aconsejarla en una importante decisión es un privilegio; y dos, que debemos distinguirnos por una atención exquisita y un trato profesional, pero cercano”. 

Y reitera, “buscamos la excelencia en el trato al cliente. Hay que tener claro que es lo realmente importante en un negocio dedicado a la venta y reparación de automóviles y lo esencial es, claramente, el cliente. BMW y Mini son marcas Premium y el cliente espera y merece un trato acorde al producto”.

José Jurado, a la derecha, junto a José I. Carrillo, jefe de ventas de Carteya, frente a las instalaciones de la concesión de BMW y Mini en Algeciras. José Jurado, a la derecha, junto a José I. Carrillo, jefe de ventas de Carteya, frente a las instalaciones de la concesión de BMW y Mini en Algeciras.

José Jurado, a la derecha, junto a José I. Carrillo, jefe de ventas de Carteya, frente a las instalaciones de la concesión de BMW y Mini en Algeciras.

Habéis sido reconocidos en varias ocasiones con el Premio a la Excelencia que se otorga a los mejores concesionarios BMW, ¿a qué atribuís ese galardón?

El equipo humano de Carteya, la implicación que tiene todo el personal y el hecho de hacer girar todo nuestro trabajo en torno a una exquisita atención al cliente ha sido lo que nos ha permitido obtener esos galardones tan preciados para cualquier concesionario.

"Todo lo que espera un cliente de una concesión premium"

¿Qué instalaciones y servicios se pueden encontrar en Carteya?

Todo lo que un cliente espera de una concesión premium lo tiene en Carteya. Cualquier servicio relacionado con su vehículo, así como un asesoramiento profesional en cualquier área tanto de ventas (financiación, renting, electrificación, asesoramiento…) como en posventa (mecánica, servicio rápido, neumáticos, carrocería…). No dejamos nada atrás.

Lo último de BMW es el Serie 4 Cabrio, un coche nacido para los conductores que disfrutan de la conducción. Lo último de BMW es el Serie 4 Cabrio, un coche nacido para los conductores que disfrutan de la conducción.

Lo último de BMW es el Serie 4 Cabrio, un coche nacido para los conductores que disfrutan de la conducción.

Hablemos de producto. Lo último de BMW es la Serie 4, de la que acaba de presentarse el Cabrio de cuatro plazas y techo de lona con el tamaño del coupé, ¿qué significado tienen para vosotros este tipo de coches?

El “¿Te gusta conducir?” creo que con estos vehículos como el Serie 4 Cabrio refleja perfectamente su significado. No es simplemente un medio de transporte, es algo más y BMW siempre lo ha entendido así. Un Serie 4 Cabrio es mucho más que un coche es “voy a disfrutar cada vez lo conduzca”. Creo que va muy en la filosofía de esta marca.

En el mismo sentido, aunque un escalón por debajo, se sitúa el coupé de la Serie 2, de inminente lanzamiento, con una de las señas de identidad tradicionales de BMW, tal cual es la propulsión. ¿Qué esperáis de él? ¿Rivalizará con el Serie 1?

La propulsión ha sido siempre una de las señas de identidad de esta marca y hay quien no concibe un vehículo con carácter deportivo sin esa característica. Tenemos muchas esperanzas en todos los lanzamientos de la marca y el Serie 2 Coupé indudablemente será un modelo de éxito. Es totalmente distinto por aspecto como enfoque, con el Serie 1 con lo que no creemos que haya rivalidad entre ellos, más bien creemos que ayudará a complementar esa gama y nos permitirá llegar a un público más amplio.

El Serie 1, un éxito anunciado

Los SUV representan para vosotros el mayor volumen de ventas. Sin embargo, pocos fabricantes disponen de una gama de tanta amplitud y variedad como vosotros en cuanto a berlinas, familiares, coupés o cabrios. ¿Sigue habiendo lugar para ellos? El Serie 1 se está vendiendo muy bien...

Efectivamente, los SUV se han hecho un poco “los dueños del mercado” y su demanda es altísima pero, volviendo al eslogan de BMW de “¿Te gusta conducir?”, en BMW se busca algo más, o algo distinto. Y eso te lo da el tener una gama amplia con todo tipo de carrocerías y de vehículos. Busques el vehículo que busques es casi seguro que en BMW y en Carteya lo tenemos.

En cuanto al Serie 1 es verdad que se está vendiendo mucho por ser muy equilibrado. Tiene una amplísima gama de motores y equipamientos y es un vehículo que sorprende al meterte dentro. Uno no espera esa amplitud ni esa calidad, tanto de materiales como de rodadura en un coche de ese tamaño. Es uno de los modelos  en los que más insistimos en que se pruebe por la impresión que causa.

Carteya Motor da servicio a los clientes de BMW y Mini de todo el Campo de Gibraltar. Carteya Motor da servicio a los clientes de BMW y Mini de todo el Campo de Gibraltar.

Carteya Motor da servicio a los clientes de BMW y Mini de todo el Campo de Gibraltar.

¿Qué cabe esperar de cara al futuro de Mini, una marca especializada en modelos pequeños? El Cabrio, inicialmente descartado de cara al futuro, parece que sí tendrá sucesor…

Somos concesionario Mini desde el pasado año. En un año de pandemia, confinamientos e incertidumbre, decidimos apostar por cambiar a unas instalaciones más amplias y modernas y por incorporar Mini a nuestra oferta y no podemos estar más contentos por la decisión. Mini es posiblemente  la marca con más personalidad del mercado. Es absolutamente diferente a todo y está continuamente innovando y con nuevos lanzamientos. El Cabrio es un coche que ha tenido mucha más demanda de lo que pudiera parecer y por lo tanto es lógico que la marca siga dándole continuidad y apostando por él.

¿Cómo está siendo la acogida del Mini Cooper SE, la versión eléctrica? 

La acogida de los eléctricos en general, fuera de lo que es Madrid o Barcelona, está siendo más complicada de lo previsto. El Plan Moves III es demasiado engorroso y eso no ayuda. En el caso del Mini eléctrico, hemos matriculado uno para pruebas para que los clientes puedan comprobar por sí mismos su agilidad y lo práctico que resulta. La respuesta del motor o de la dirección son instantáneas, con lo que lo hace, además, muy divertido para el uso diario. Y con 230 km de autonomía hay de sobra. Sabemos que triunfará.

Todos los servicios que puede precisar el cliente de BMW están a su alcance en Carteya Motor. Todos los servicios que puede precisar el cliente de BMW están a su alcance en Carteya Motor.

Todos los servicios que puede precisar el cliente de BMW están a su alcance en Carteya Motor.

¿Cómo encaja la electrificación en una marca como BMW?

La marca es muy ambiciosa en este aspecto porque sabemos que la electrificación, ya sea con vehículos sólo eléctricos, como el i4 o e iX, o híbridos enchufables, de los que tenemos una enorme gama, es ya el presente del automóvil, no el futuro. En Carteya, para que los clientes puedan comprobarlo, tenemos matriculados para pruebas tanto un BMW i3 como el Mini y estará el el resto de la gama conforme vayan llegando.

Además, con el objetivo de dar siempre una atención integral a nuestros clientes, nos  ocupamos de hacer todas las gestiones necesarias para que se instale en su domicilio el cargador del coche. Queremos que quien compre uno de nuestros vehículos eléctricos se despreocupe, incluso aunque se trate de garajes comunitarios, en los que es perfectamente posible situar cargadores individuales para este tipo de coches. 

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